よくある質問
ファンクラブについて
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【きのうまではネガティブでした部】について教えてください。
「きのホ。」を応援するオフィシャルファンクラブです。
ご入会で会員限定の特典やサービスの受け取り、独占コンテンツ等をお楽しみいただけます。 詳細はこちらでご確認ください。 -
入会方法や会費について教えてください。
＜入会方法＞
インターネットからのアクセスで、お申し込みを受け付けています。
サイト内「新規会員登録」ボタンからご入会手続きを行ってください。
①新規会員登録ページのフォームにメールアドレスを入力し「登録する」ボタンを押すと、ご登録メールアドレスへ「【きのうまではネガティブでした部】会員登録のご案内」が自動配信されます。
②メールに記載されているURLにアクセスして、必要事項をご入力の上ご入会手続きを完了させてください。
③ご入会手続きが完了しますと、登録完了です。
＜会費＞
「きのネ部」全体プランと、メンバー率いるブ活毎に３プランずつあり、単独または複数プランへの入会が可能です。
クラスによって月額料金が異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。 -
メールが届きません。
①迷惑メールフォルダーに自動振り分けされていないか確認する。
②入力されたメールアドレスに誤りがないか確認する。
③下記のドメインを受信できる設定に変更する。
kinone.club
④メール本文にURLが入っていても受信できる設定に変更する。
※設定についてのご不明な点は、メールアドレスの提供元にご相談ください。
※各種設定の変更方法に関しては、契約されている携帯電話会社へご確認ください。
以上をお試しいただいた上で、再度メール送信をお願いいたします。
入会について
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PC・スマートフォン・タブレットの、どの端末からでも入会できますか？
PC・スマートフォン・タブレットの、いずれからでもご入会いただけます。
ご自身で登録されたIDとパスワードで、どの端末からでもログイン可能です。
なお、フィーチャーフォンには対応していませんので、あらかじめご了承ください。 -
複数端末から同時ログインは可能ですか？
同時にログイン可能です。
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会員番号・会員証はいつ発行されますか？
ご入会手続きが完了次第、デジタル会員証／会員番号が発行されます。
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ログインができません。
ログインIDの確認
ログインIDは会員登録時のメールアドレスです。
お心当たりのアドレスにてお試しください。
パスワードの確認
英字の大文字・小文字の入力ミスがないかを改めてご確認ください。
パスワードが分からなくなってしまった場合、パスワードをお忘れですか？より新しいパスワードを設定した上でログインをお試しください。
解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。 -
入会手続完了の確認方法を教えてください。
会員登録が完了した方に向けてご登録メールアドレスへ「【きのうまではネガティブでした部】会員登録完了のご案内」が自動配信されます。
上記のメールが届いていればご入会手続きは完了しています。ご登録状況は会員の方のみ閲覧が可能なマイページへのアクセスでご確認ください。
支払について
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支払方法を教えてください。
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クレジットカード会社からの利用明細名を教えてください。
原則、「キノポFC」になります。
利用日と合わせてご確認ください。
※カード会社により表記は異なる場合がございます。 -
支払日について教えてください。
プランの加入日と同じ日付で、毎月の料金の請求が自動で行われます。
お客様の請求日にあたる日付 (31日等) がない月は、代わりにその月の最終日が請求日となります。
お客様の次回請求日は、マイページの会員プラン・決済情報にてご確認いただけます。 -
プラン変更について教えてください。
全19プランの中からお好きなプランに自由な組み合わせでご登録いただくことが可能ですが、各メンバーに付随する３つのプラン(推しプラン/推しリスプラン/推すマン帝国プラン)は上位プランが下位プランのサービス内容を内包している為、いずれかひとつのみ登録可能となっています。
<アップグレード>
アップグレードしたプランのサービスは即時決済後、すぐにご利用いただけます。
次回決済日は、アップグレードした日より１ヶ月に変更となります。
(例)推しプラン(月額1,000円(税込))→推すマン帝国プラン(月額10,000円(税込))へ変更
推しプラン入会 2021年9月15日にご加入（利用期限：2021年10月14日)
推すマン帝国プランへのプラン変更
2021年9月20日に行った場合、推すマン帝国プランへの変更時に即時決済の上、利用期限が2021年10月19日に変更となります。
<ダウングレード>
ダウングレードすると、変更前のサービスは利用期限までご利用いただけます。
次回決済日より、変更したプランのサービスとご利用料金に切り替わります。
(例)推すマン帝国プラン(月額10,000円(税込))→推しリスプラン(月額5,000円(税込))への変更
推すマン帝国入会 2021年9月15日にご加入（利用期限：2021年10月14日)
推しリスへのプラン変更
2021年9月20日に行った場合、利用期限は変わらず2021年10月14日です。
次回決済日にご利用料金とサービス利用範囲が変更となります。
<プランの削除>
削除したプランのサービスは利用期限までご利用いただけます。 -
マイページに「決済が失敗しました」という表示が出ています、どうしたら消えますか。
ご加入いただいていた有料プランが何らかの理由により決済エラーを起こし有効期間が過ぎた場合、プラン解除状態となっています。
「決済エラー対象プラン」に記載のプランに再加入いただくか、グレード変更に該当するプランへの加入をいただくとエラー通知が消え、再び該当プランの会員向けコンテンツをお楽しみいただくことができます。
※決済エラーの詳細はご利用のクレジットカード等の発行元へご確認ください。
会員情報について
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アカウント削除(退会)について教えてください。
本サービスでは、下記の様に表します。
加入プラン：全19プラン
アカウント：会員登録情報
アカウントの削除
一度削除しますと、アカウントの復旧はできません。
再度ご加入の際は、新規会員登録からお手続きください。
アカウントの削除手順
アカウント削除よりお手続きください。 -
登録内容の確認・変更方法を教えてください。
マイページのアカウント情報にてご確認・編集いただけます。
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別のアドレスで新規登録したので、以前登録したIDを削除したいです。
お客さまご自身でのアカウント削除のお手続きをお願いいたします。
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機種変更しました。何か手続きは必要ですか？
特にお手続きは必要ありません。ご登録済みのIDとパスワードを引き続きご利用いただけます。
継続手続について
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継続手続きの方法を教えてください。
次回決済日に自動的に決済されます。
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クレジットカードの自動請求を停止する方法を教えてください。
マイページの会員プラン・決済情報より無料プランへのプラン変更をお願いいたします。
その他
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ログインパスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れですか？より、パスワードの再設定をお願いいたします。
上記の方法でも解決できない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。 -
会員限定の情報やコンテンツ(画像、動画、音声等)を別の場所で公開可能か教えてください。
別途定めのない限り、目的に関わらず、個人が管理するSNSやブログ、WEBサイト、または個人による発行物などで当サイトの文章を含むすべてのコンテンツを転載すること(複製して公開すること)は、営利・非営利に関わらず禁止されています。
禁止事項を行ったことが分かった場合、退会処理が行われる可能性もございます。
知的財産権の取り扱いについて、詳しくは、利用規約をご確認ください。 -
メンバーや関係者にメッセージやプレゼントの送り先を教えてください。
いつも「きのホ。」の応援をありがとうございます。
プレゼントは下記で受け付けております。注意事項などご確認の上、お送りください。
〒602-8346
京都府京都市上京区一条通七本松西入東町47-3 エムビル2F
株式会社古都レコード きのホ。宛
※直接のお持ち込みはご遠慮ください
■原則プレゼントとして受け取ることが出来ない物
・使用済み・開封済みの物（中古品・新古品を含む）
・高額商品 (1点の価格が5万円前後を超える品)
・生物 (生花を含む)
・金品（現金・金券・チケット類など）
・その他、運営がお預かり出来ないと判断したもの
■注意事項
・お送りいただきました品物は、内容をご確認させて頂いた上で運営の判断によりお渡しできない場合がございます
・受け取ることができないと運営にて判断されたものに関しては、適宜破棄させていただきます
・その他、ご質問などはお問い合わせよりご連絡ください -
サイトで商品を購入した場合、受け取り時期はいつになりますか？
本商品がデジタルコンテンツの場合：
商品ページに個別に定めがある場合を除き、代金のお支払い後、直ちにご利用可能となります。本商品が受注生産商品の場合：
受注生産商品は、商品の発売予定日以降発送いたします。
発送からお届けまでの期間の目安は下記の通りです。
各商品の発送開始時期（発売予定日）については各商品の詳細ページをご確認ください。お住まいの地域 お届け目安 東北地方・北陸地方・関西地方・信越地方・関東地方・東海地方 翌日 北海道・中国地方・四国地方・九州地方 2日後 沖縄県・離島 5~7日後 ※発送は月曜日~土曜日（祝日を除く）での対応となります。
※GWや年末年始など大型連休の場合はこの限りではございません。
※天候や道路交通状況、生産状況、その他不可抗力等により、目安以上の日数がかかる場合がございます。 -
サイトで入会特典の受け取り時期はいつになりますか？
入会特典がデジタルコンテンツの場合：
プランの詳細に個別に定めがある場合を除き入会後、直ちにご利用可能となります。入会特典が物品の場合：
入会日が属する月の翌月第一営業日から160日以内に発送いたします。
発送からお届けまでの期間の目安は下記の通りです。お住まいの地域 お届け目安 東北地方・北陸地方・関西地方・信越地方・関東地方・東海地方 翌日 北海道・中国地方・四国地方・九州地方 2日後 沖縄県・離島 5~7日後 ※発送は月曜日~土曜日（祝日を除く）での対応となります。
※GWや年末年始など大型連休の場合はこの限りではございません。
※天候や道路交通状況、生産状況、その他不可抗力等により、目安以上の日数がかかる場合がございます。 -
問い合わせの返信がありません。
頂戴したお問い合わせにはサポートデスクより必ず一次返信をお送りしております。
一次返信メールが届いていない場合は以下をご確認ください。
・メールアドレスに間違いがないか
※会員の方は間違いがないよう、なるべくログインしてからのお問い合わせをお願いいたします
・当サイトドメイン[@kinone.club]の受け取りを許可
・迷惑メールフォルダの確認
なお、お問い合わせの内容によってはご回答にお時間を要する場合、ご回答できかねる場合もございますので、予めご了承くださいませ。 -
FAQの内容では問題が解決しませんでした。
解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。